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二十二年情系社保 始终如一服务群众
陕西省咸阳市渭城区养老保险经办中心—郑芳
来源: 咸阳市养老保险经办处 日期: 2018-9-7 作者:

    郑芳,女,1970年10月出生,陕西省咸阳市渭城区养老保险经办中心干部。从1996年进入社保系统工作以来,她用执着恪守信念,用勤奋成就卓越,用奉献诠释责任,用真诚嬴得信任,干一行、爱一行、钻一行。在平凡的工作岗位上,她用诚实厚道的为人、孜孜不倦的奉献和优质贴心的服务,既赢得了领导的信任和同志们的好评,还被广大服务对象亲切的称为“郑大姐”。 她就是我们身边最美的社保人,先后 7 次被省市评为“先进工作者”, 4 次被评为“优秀公务员”,3次被评为区人社系统 “先进工作者”。在她的感召和带动下,经过全体干部职工的共同努力,渭城区养老保险经办中心相继被评为省级“优质服务窗口”“省级文明单位”等殊荣。

任劳任怨,精益求精做表率

    熟悉郑芳的人都知道,她平时言语不多,总是勤勤恳恳、任劳任怨地干好自己的本职工作。她常说:“喊破了嗓子,不如做出样子”。他时时严格要求自己,事事以身作则,处处起到表率作用。

    郑芳同志作为服务大厅负责人,既要做好服务大厅每天的工作计划、安排、协调和业务汇总工作,还要具体经办业务报表、参保审核、企业缴费审核、退休待遇核定以及与地税部门的基金征缴数据传递等工作,工作量大面广,事无巨细,责任重大。在服务大厅18年来,她认真填写,仔细核对,共上报年报17份,季报69份,月报209份;办理退休待遇核算5000余人 ,审核办理新增参保职工3万余人,从未出现任何失误和差错。为了审核参保企业具体情况,她常常利用业务闲暇时间和周末上门走访,核实情况,竭尽所能维护劳动者的合法权益。

    在做好正常业务的同时,她更加关心特殊群体的待遇落实工作,及时办理参保单位和个人按月缴费申报业务,向上级及时上报困难企业“退一补一”及申请困难企业军转干部、失业对越反击战部分退役人员、复员干部等省财政补助部分报告,并严格按照省上批复执行到位。对享受省财政补助的特殊群体,困难企业中的军转干部、失业对越反击战部分退役人员以及复员干部,渭城区环卫工人等及时做好政策宣传、解释及省市区财政补助资金的申请及落实工作。在办理业务程序操作中,她在新程序中抽取各类业务报表数据,并根据程序中抽取的数据与实际操作进行反复,确保操作准确无误,保证这部分特殊群体待遇政策及时准确落实。

    尽管担子重、压力大,但她从没有懈怠、苦恼、放松过,更没有降低过工作要求和标准,始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上,这才保证了各项业务办理零差错。她就是这样二十二年如一日地在服务大厅这个窗口上不懈地努力着,默默地奉献着……

情系群众,热情服务解民忧

    服务大厅是养老保险事业的窗口,大厅人员的行为、态度、语言、一举一动,无不体现着社保部门的形象,更代表着党和政府在群众心中的形象。郑芳同志在服务大厅一待就是十八个春秋,却从没有怨言,默默地坚守服务窗口,用温和的语气、温暖的微笑、一流的质量为参保职工服务,为塑造社保人最美好的形象增光添彩。

    在人社系统工作22年来,郑芳同志正确树立一心为民、热情服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,竭尽全力为群众提供便捷、高效的优质服务。首先是树立服务为民意识,接待来办事人员做到了态度热情,文明用语“你好!谢谢!再见!”,让群众高兴而来、满意而归。其次是处处为办事人员着想,能办的事立即办,不拖拉、不推诿,实现了便捷高效的目标。为了保证群众的业务诉求能够及时按政策落实,郑芳同志在单位经常晚上加班赶报表,有一次当她加班完锁门时,在漆黑的楼道里走来一个人,吓了她一大跳,静下来一问,是个30多岁的女同志。经过询问得知,这位同志在私人小公司上班,太忙请不到假,只好下班后坐公交来碰碰运气。郑芳同志听说后又重新打开门给她及时办理了业务,临走时,这位群众感激的话说了一箩筐,郑芳同志只是淡淡地说这是我们应该做的。几年前的一天,一位腿脚不便的老同志前来咨询政策,郑芳同志询问了情况,得知老人在部队上干了20多年,退伍后回咸阳生活,因家里负担重,又没有什么收入,生活上出现了困难,老俩口经常在菜市场捡菜叶子生活。了解情况后,郑芳主动联系了民政局档案托管等单位,并请示了社保部门及市处相关科室,按政策给他办理了参保手续。几年后,这位老同志顺利领到了养老金。

    在日常经办服务中,郑芳同志都能做到耐心细致,不厌不烦,除办理好服务大厅业务以外,还负担着海量的政策咨询和业务咨询和解释工作,对不同人员,每天不停地重复着相同的内容,回到家里,她连说话的力气都没有了。第二天上班,她又是精神奕奕地回答着各种咨询,做着各种解释。同事们都开玩笑地说,郑姐见了服务对象就像打了鸡血一样,都对郑芳同志的耐心和涵养赞叹不止。

恪尽职守,清正廉洁铸人格

    郑芳同志从事社保工作二十多年来,始终恪守着自己的准则:堂堂正正做事,清清白白做人。她时时告诫大家:拿人家的手软,吃人家的嘴短,清正廉洁才能得到群众的尊重。

    郑芳同志始终从严要求自己,能够自觉遵守社保人员廉洁自律规定,在办理业务中,严格按照省级统一软件要求进行各项业务操作,经办程序严格按照标准化要求办理,从未发生工作失误或错误,做到了廉洁自律不违纪,遵纪守法不违章。

    无论何时何地,她都坚持手净心净影子正,坚持原则,顾全大局,以工作为重,以社保事业为重,从不计较个人得失。有一次,一个国有企业的劳动服务公司因长期没有参保,企业的退休职工因拿不到退休工资,经请示上级同意后,郑芳同志按照单位安排,组织单位同志加班加点,很快将企业应补缴的养老保险费及退休职工的待遇核算出来,次月就列入了发放。退休职工拿上工资时,感动得热泪盈眶,衷心感谢党和政府对他们弱势群体的关心,也感谢郑芳等同志加班加点的无私奉献。为企业解决了后顾之忧,企业要给支付加班费,她谢绝了。

立足岗位,善思勤学增才干

    养老保险工作政策性强,郑芳同志在漫长的22年社保工作中,工作岗位发生了无数次变动,思想经历了无数次的考验,但她不管到哪个岗位,都始终坚持勤奋学习,努力提高自身政治素质和业务能力,及时准确将各项社保惠民政策落实到位,让广大服务对象真真切切地享受到党和政府的关怀和温暖。

    她首先向书本、文件学习,积极学习阅读社保方面的书籍和理论,增强对社保理论知识的了解和掌握。同时,认真学习掌握政策文件,把省社保局的文件汇编认真地学习标记,熟烂于心,在实际运用中,哪项政策哪一条在几行几页都能说得清清楚楚。其次是参加各类培训学习班,不管是省、市、区的任何培训,只要有学习机会,她克服各种困难,从不缺席。有一年,省上举办业务培训班,正巧她母亲生病住院,需要人陪护,单位准备另派人参加,郑芳同志克服困难,找了亲戚帮忙陪护,自己按时参加了学习。她说:“学习不能缺席,要不业务就没法办理了!”

    她积极在实践中学习,特别是22年来,业务工作从手工操作到电脑操作以及电脑程序的几次更新,她都积极向身边的专业人员请教学习、市上的人员请教、挤时间自己摸索,终于把自己培养成了一个业务精通,操作熟练的业务高手。在政治学习方面,比较系统地学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、习近平系列讲话及党的十八大和十九大重要文件和理论文章,还联系实际撰写心得体会等。对实现科学、和谐、发展有了更深刻的理解,有效地增强了政治鉴别力和政治敏锐性。把政治水平的提高作为工作新起点的内在动力,充分发挥了社保工作人员服务为民的作用。

    大树有大树的伟岸,小草有小草的气节。郑芳同志作为一名普通的基层社保干部,把她的全部身心、全部真诚,倾注到了社保工作上,倾注到了党的事业上,充分展示了一名社保工作者的精神境界和人生追求。二十二年,她把勤劳和汗水撒在了服务大厅,用真诚谱写了社保人无私奉献的新篇章,用丹心铸就窗口服务的为民之魂,塑造了社保人的美丽形象,这朵美丽之花正在社保事业的大地上绽放着美丽与灿烂!

               

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