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正行风树新风打造群众满意的经办服务窗口
来源: 省社保局养老保险经办处 日期: 2018-9-18 作者: 李玮玲

      落地才能生根,根深才能叶茂,加强系统行风建设的冲锋号已经吹响,三年攻坚的路线已经会就,闻令而动、听令而行,正行风、树新风,打造群众满意的人社服务已是我们社保人当前和今后一段时期为之奋斗的目标。

      经办服务窗口是整个社保系统的缩影,是服务群众的平台,我们的服务质量直接体现着整个社保系统在广大人民群众心中的形象。进入新时代,作为一名养老保险经办窗口的一线工作人员,我深深的感觉到自己肩头的责任重大,如何通过我们的服务使广大参保人员获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续,真正诠释“一切为您服务、为您服务一生”的社保宣言,是值得我们每位社保人认真思考的问题。

      党的十九大提出了习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容是,坚持以人民为中心的发展思想,不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。所以,群众高不高兴,满不满意,是衡量我们工作好不好,行风正不正的根本标准。这让我想到自己年初接待的一位老人,当时的情景让我至今记忆犹新,那天刚上班一位老人就焦急的来到我的窗口咨询和反映问题,看到老人年纪较大,我为老人端来一杯热水并耐心的倾听了她反映的问题,可遗憾的是,老人反映的问题并不在我们的业务经办范围内,当我告诉她找错部门时,老人显得非常无助,看到老人腿脚还有些不方便,更使我内心感到不忍,老吾老及人之老,让我想到了自己家里的老人,如果我的亲人遇到了这种情况,她会希望我怎么做?于是我为老人联系到了所在单位的经办人,反映了相关问题并沟通好让对方协助老人解决,最后老人离开大厅时,流着眼泪激动的告诉我,她退休20年了,由于年龄大腿脚不方便很少出门,没想到今天来到我们的社保大厅办事,让她对现在的政府部门有了不一样的感觉,我们的工作人员会是如此亲民。老人的亲近和感动,使我的内心受到了巨大的触动,可能一直以来在办事群众心中政府部门都是高高在上、门难进、脸难看、事难办的;以至于我的一个小小举动,一句问候、一杯热水、一通电话就会拉近我与老人之间的距离,加速我们彼此的感情,增进大家的互信。通过此事,使我坚信只要我们从内心真正把办事群众当亲人,我们就能自觉转变工作态度,做到主动服务、微笑服务,使每位办事群众有一种进“自家门”、找“自家人”、听“自家话”的归属感。

      打造群众满意的人社服务,既要有坚定的信念,更要有高强的本领,所以持之以恒的学习是必不可少的,一方面,需要自觉加强政治理论学习,通过积极参与“三严三实”、“严、抓、促”和“两学一做”学习教育活动,不断提高自己的理论水平与政治素质,达到转变作风、严明纪律、提高认识、统一思想的目的。同时,通过学习,能够使自己更好地将理论与实践融会贯通、内化于心、外化于行,更加切实的联系岗位职责,真正把自己摆进去,站在群众的立场上考虑问题,感同身受的解决群众需要解决的问题。另一方面,需要不断加强业务知识的学习,提高业务经办能力。对于广大办事群众而言,光有热情、文明和耐心的服务态度是远远不够的,他们还需要我们能够提供更加高效、便捷和优质的经办服务。“经办既是服务”的口号,更是要求我们每位窗口工作人员必须全面系统的掌握业务经办知识、熟练规范的操作业务系统平台,而这一切都离不开我们平时的学习和积累,只有通过认真参加各项业务知识学习和培训,虚心向业务专家和能手请教重点政策解读和疑难业务处理方法,主动了解与业务相关的最新法规政策和发展趋势,才能使我们切实达到对业务经办和相关法规政策的精、通、透,做到一次性告知办事群众申办事项所需全部资料,一次性回答清楚办事群众的咨询提问,做到一次性办结,提高经办效率和提升经办服务,使我们的窗口经办人员真正成为一名让群众满意的“综合柜员”。

      新时代、新发展、新担当,此时我们的窗口经办工作即将面临新的挑战,面对工作中的问题和困难,更需要我们抛下自己的畏难情绪,敢于挑起重担,勇于克服困难,通过不断学习,主动思考,创新工作理念和工作方法,创新服务方式和渠道,通过借助先进的信息手段, 不断推行“互联网+人社”、手机APP、微信公众号等线上线下服务,让我们的经办变的更加方便、快捷和精细,实现让办事群众“只跑一次”,甚至“零跑腿”的经办承诺,展现出我们养老保险经办系统“小窗口大服务”的优良形象。

      我相信只要我们每位社保人能够脚踏实地的立足本职岗位,时刻将服务对象放在首位,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己,必定能让我们坚守的小小经办窗口绽放无限光彩,让群众满意。

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