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小微信 大作为
“互联网+经办”服务提升群众幸福感
来源: 西安市养老保险经办处 日期: 2018-10-2 作者: 王蕾

    “养老保险关系怎么转?”“养老保险待遇怎么查?”“养老保险年审怎么办?”这些群众和经办人关心的问题现在都可以直接从西安市养老保险经办处微信公众平台来获得答案。

    为贯彻落实习近平总书记回陕视察重要讲话精神,按照省委把实现“追赶超越”和“五个扎实”做为全省各项工作的总目标、总纲领、总遵循的要求,努力构建符合社会需要、适应社会进步的文化建设新平台,提升人民群众的幸福感、获得感,2017年8月24日,西安市养老保险经办处上线运行了 “西安市养老保险经办处”微信公众平台。

    在这短短的一年多时间里,西安市养老保险经办处微信公众平台始终坚持为群众宣传最新的养老保险政策与规定,发布重要的养老保险业务通知,传播实用的养老保险经办知识。从企业参保登记到缴费基数申报,从职工关心的如何办理退休手续到养老金如何计算;从灵活就业人员参保缴费到养老金发放……西安市养老保险经办处微信公众平台凭借精准、实用的选题、专业、细致的解答、用心、精湛的制作,赢得了27万多广大群众的关注与喜爱,真正成为了社保工作宣传的新平台,便民服务的新阵地,群众互动的新渠道。

足不出户查缴费

    “您可以关注我们微信公众号就能查询您的养老保险缴费信息,以后都不用专门往服务大厅跑啦!”市处咨询引导台的工作人员热情地向前来查询养老保险缴费的王女士介绍微信公众平台的查询服务功能。

    2017年10月28日,西安市养老保险经办处微信公众号上线运行仅两个月,便给西安市的参保职工送上了一份惊喜的礼物:推出了《重大改版,微信也能查询养老信息了!》。改版后的公众号新增了“查询服务”和“证明验证”两大功能模块,广大群众只需在微信上注册后,便可足不出户在线查询个人养老保险缴费信息、待遇调整信息,不用再担心因为找不准自己所在的经办机构而来回奔波。这一举措真正让“群众少跑路,让数据多跑腿”这一承诺变为了现实,受到了广大人民群众的一致好评,充分体现出西安市养老保险经办处便民、利民的经办服务理念。

“刷脸”认证轻松会

    “不用父母来回奔波,也不用专门去服务大厅,通过微信就能学会使用APP进行资格认证,太方便了!”。在外地工作的张先生高兴地说道。2018年6月,陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取资格认证工作如火如荼的开始了,此次认证主要采用手机APP在线“人脸识别”自助认证方式。为了做好这项工作,西安市养老保险经办处微信公众平台连续推出资格认证工作通知、详细操作指南,并针对广大参保群众在认证过程中遇到的问题及时予以解答,让很多不会使用智能手机的老人也能轻松学会“刷脸”认证。微信的便捷,让养老保险业务的办理彻底打破时间地域空间的限制,让待遇领取资格认证工作触手可及,也成为积极探索推进“互联网+经办服务”有力的助推器。

留言回复解疑惑

    “上次在微信留言的缴费问题,这么快就能看到回复,而且还讲解了好多实际的养老问题,想群众所想,实在是太暖心了!”网友“厚德明”在一篇微信推送文章最后的留言区写道。西安市养老保险经办处微信公众平台每周五固定推出“留言回复”栏目,集中解答群众关于养老保险方面的问题,目前已经连续推出四十八期,深受群众喜爱。每一期问答后面的群众留言都无不饱含着西安市处从上到下、勠力同心的辛勤付出:“为西安养老处点赞!”“工作细致、周到,期待每天看到你们的信息”“这个平台办得好!谢谢政府部门工作作风的改进与提高”……

    西安市养老保险经办处微信公众平台一周岁了,关注用户数量短短一年已达到27万,之所以受到群众的喜爱与支持,正是因为西安市养老保险经办处“以群众需求为根,以贴近服务为本”,以内容取胜,借助微信公众平台,将经办服务的“最后一公里”压缩为“指尖到眼睛”的距离。

    利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去。城镇职工基本养老保险事关群众切身利益,是民生工作的重点。而利用微信公众平台推行“互联网+经办服务”,将重点落脚于打通服务群众的“最后一公里”,既是创新政府服务手段的必然趋势,也是深化“放管服”改革、提升群众幸福感、获得感的关键。

    优质服务只有起点,没有终点。西安市养老保险经办处微信公众平台虽小,但却有着惠及民生的大作为。下一步,西安市养老保险经办处将继续以“互联网+经办服务”为指导,加快微信公众平台功能的开发与完善,探索微信证明打印等新的服务方式,为参保单位和群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

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