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千阳县“一次不用跑”服务品牌获群众点赞
来源: 千阳县城乡居民社会养老保险管理中心 日期: 2019-2-27 作者: 李勇艳

      走进千阳县市民中心大厅,城乡居保窗口处秩序井然,前来办事的群众并不多,只见两名大厅工作人员正目不转睛的在网上审核办理业务,与往年大厅内人头攒动前来办事群众多的现象形成鲜明对比。据悉,千阳县城乡居民养老保险工作领导小组办公室下发了《关于全面推进城乡居民基本养老保险“一次不用跑”服务模式的通知》,全面推行“一次不用跑”,参保登记、保费缴纳、待遇申领、权益查询、资格认证、关系转移、参保证明七大类业务均可实现“掌上办理”,惠及全县7万多参保群众。

      为民服务追求的就是高效便捷,让群众少跑路、少折腾。全面推行“一次不用跑”服务模式是“放管服”改革的重要成果,是打通信息壁垒,推进电子政务和全流程一体化在线服务的集中体现,有效解决了服务群众“最后一公里”问题,真正实现了“数据网上跑、群众不用跑”,是一项获得群众点赞的经办服务改革创新之举。

业务一网通办

      “资料没带齐,还得跑回去拿,办事最怕这种折腾”。家住水沟村的任明芳说道。据了解,以前,千阳县推行经办管理服务“五个不出村”,参保群众办理城乡居民养老保险业务,需要到村公共服务站,出具纸质资料,办理相关业务。随着“互联网+政务”的广泛应用,城乡居民养老保险网上经办服务平台手机APP的大力推广,“一次不用跑”服务模式应运而生,这是城乡居保经办管理服务由“不出村”向“不出户”转变的关键之举。

      通过了解,参保群众无论近在咫尺还是远在千里,都可自主或在亲友协助下应用智能手机下载安装宝鸡市城乡居民养老保险手机APP,不受时间地域限制、不用提供任何纸质资料就可办理参保登记、保费缴纳、待遇申领、权益查询、资格认证、关系转移、参保证明等七个“一次不用跑”业务。“一个网络、一部手机”即可办理城乡居民养老保险业务,实现线上“一次登录、一网通办”,极大地方便了办事群众。据统计,自千阳县全面推行城乡居民养老保险“一次不用跑”服务模式以来,2018年全县缴费51187人,全部应用手机APP缴费;全县应年检19865人,应用手机APP年检19744人,占应年检人数的99.4%。截至目前,全县手机APP已注册用户2万余人,办理参保登记1670人,待遇申报627人,关系转移57人,权益查询3.1万余人次。

服务触手可及

      “现在不需要去村委会排队年检了,只需要儿媳用手机给我照个相就可以在家里进行养老保险年检认证,既方便又节省时间”。现年63岁的草碧镇龙槐塬村张文来的感受,是千阳县城乡居民养老保险经办管理服务水平提升的一个缩影。“一次不用跑”经办服务模式通过信息支撑、资源整合、数据融合,让居保服务变得触手可及。

      数字化扫描“零材料”。“以前,光全村提交的待遇申请资料,就有好几沓。”高崖镇东庄村经办人员李生弟说,“有时老人不小心填错了身份证号码,又要重新填报,让人特别头疼!现在通过手机APP网上经办移动大厅,不需再填报多份申报表,不用再复印各种证件,既减少了麻烦,又避免了错误,真的非常好用!”

      原来,自从有了手机APP网上经办平台,群众申请参保登记、待遇领取、丧葬费、关系转移等业务时,只需根据手机APP 提示,扫描身份证、户口本、银行卡等相关证件即可,无需再提交任何材料,纸质材料全部由数据代替跑腿。并不断完善手机APP功能,增加参保证明模块,彻底告别了打印纸质社保证明。票据变数据,“零材料”提交一举两便,给群众带来了极大便利,节约了资源,减轻了经办人员负担。

      24小时经办“零等待”。“一次不用跑”服务模式的推广应用,打破了以往参保群众只能前往村(社区)便民服务点或银行缴费的限制,转变为足不出户用手机在自己或亲人的协助下,不用排队等候随时进行缴费;改变了以往参保群众到县镇村经办大厅查询自己的个人账户信息等权益,转变为参保群众每天24个小时随时可以在自己手机上查询到个人权益;打破了以前参保群众需要在上班期间才能办理业务的限制。人工变智能,信息化延伸了服务触角,数据跑步代替办事群众苦等排队,打破了办事时间限制,排队办理事项“秒办”已成现实。

      自助化办理“零跑腿”。“我们平时在外务工,干活比较忙,自打有了手机APP,自己不管在哪务工都能随时随地完成缴费,省去了往返跑路的麻烦!”在外务工的南寨镇千塬村村民赵辉说。“以前,我们办理养老保险业务,需要到村公共服务站,现在办理养老保险业务,只需要拥有一部手机,就可以随时随地办理所有业务,再也不用往返跑路来回折腾了。”窗口变“网上大厅”,跑大厅、跑窗口、群众跑变为数据跑。“掌上社保”给参保群众带来了更多的惊喜,让参保群众享受到了更贴心的服务。

      信息化服务“零距离”。“掌上办理”把服务“送”到了每一位参保群众的身边,为广大参保群众提供了一个打破时空限制,随时随地可以办理养老保险业务的个性化移动服务平台,群众可以“足不出户”,也可在“千里之外”就享受到温馨便捷的服务。同时加大对特殊群体的关爱,对行动不便、高龄老人等人员,安排村便民服务点人员不定期上门开展服务。见面办事变零距离服务实现了资源和效率的双赢,虽不见面,却把服务送给了群众,把温暖给予了群众,把爱心献给了群众,提升了群众满意度。

群众竖指点赞

      “手机APP这种移动客户端和大数据技术的运用,简化了办事流程,提高了服务质量和效率,实现了双方利好,受到了广大参保群众的广泛欢迎。”千阳县城乡居民社会养老保险管理中心负责人王银强说。近年来,千阳县城乡居民社会养老保险管理中心始终把改革创新服务作为出发点,始终把以人民为中心的发展思想放在首位,始终把广大群众对美好生活的向往作为奋斗目标,不断适应新时代、新形势的发展变化,不断与时俱进、改革创新,不断提效能、优服务。从老农保到新农保试点、全覆盖,再到城乡居民养老保险制度的全覆盖,从现金缴费到应用手机APP缴费、从在县镇金融网点领取养老金到经办服务“五个不出村”的跨越,再到经办服务“一次不用跑”的飞跃,无不饱含了他们对全县城乡居民的高度负责和使命担当,获得了广大群众的一致认可和点赞。

      千阳县在宝鸡市率先实现了城乡居民养老保险服务群众“一次不用跑”,也在全省开创了先河,被省社保局确定为城乡居民基本养老保险网上业务经办抓点示范单位,做法在全省被推广学习。在长期的改革创新服务工作中,形成了“三大法宝”:一是政策宣传培训常抓不懈。坚持开展政策入户工程和县镇村组四级经办人员轮训制度。把政策宣传和经办人员培训作为重中之重,利用政府门户网站、“千阳掌上人社”、“千阳城乡养老”等微信公众号、大厅LED屏幕等载体,及时更新服务动态,大力宣传“放管服”改革政策和手机APP应用操作、“一次不用跑”服务模式的宣传推广。二是经办基础夯实筑牢。扎实推进镇、村、社区公共服务平台标准化规范化建设和日常管理,加强日常监管,村级便民服务点设点率、运行率均保持100%。三是优良作风之花常开不败。全县各级城乡居保人始终把“一切为了城乡居民老有所养”作为奋斗目标,把服务群众理念放在首位,把为民服务、上门服务、乐于奉献精神践行于日常工作中。

      创新无止境,服务践于行。“把实事办实、把好事办好”不是一句简单的口号,它更是一种对全县人民的庄严承诺和宣誓,它不仅承载着每一位城乡居保人的智慧和汗水,还承载着所有参保群众对美好生活的向往和期待!

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